Über more onion
More onion ist eine Agentur für digitale Mobilisierung. Wir helfen NGOs und Non-Profits bei Online-Kampagnen und Online-Fundraising. Unser Team sitzt in Wien, Berlin und Großbritannien. Zu unseren Kund*innen gehören traditionsreiche und auch sehr junge NGOs (von CARE International, Amnesty International zu Shelter).
Als Agentur decken wir Strategieentwicklung, Kreativarbeit und technische Umsetzung ab. Über die Jahre haben wir auch die Software-Plattform “Impact Stack” für Kampagnen- und Fundraising entwickelt, die mittlerweile von über 60 Kund*innen in 10 Ländern begeistert eingesetzt wird.
Die Plattform Impact Stack steht im Zentrum dieses Jobs. Du bist direkt involviert in die Entwicklung der Plattform und sorgst dafür, dass wir unsere Kund*innen optimal unterstützen können.
Deine Rolle
Du hilfst unseren Kund*innen dabei, das meiste aus unserer Software-Plattform Impact Stack herauszuholen. Gemeinsam mit einer Kollegin in der UK und in enger Zusammenarbeit mit dem Support-Team führst du Kund*innen durch den Onboarding-Prozess, machst Einführungs-Workshops und besprichst mit ihnen, wie wir sie bei der Mobilisierung unterstützen können.
Als Teil dieser Rolle übersetzt du zwischen den Bedürfnissen von Kund*innen und der technischen Seite. Das bedeutet manchmal, die Formate von CSV-Files besprechen, Datenflüsse für Marketing-Automations Schritt für Schritt zu analysieren oder Daten-Mappings für Integrationen aufzubereiten. Oft geht es auch darum, die Ziele der Kund*innen zu verstehen und gemeinsam mit anderen Teams technische Lösungen zu konzipieren.
Als Kund*innen-Betreuer*in bist du auch zuständig für kleine Anpassungen des Produktes und das Umsetzen von “Standard-Paketen” (wie zum Beispiel unsere Themes). Oft brauchen Organisationen auch in anderen Bereichen Unterstützung, etwa in der Strategieentwicklung oder der praktischen Umsetzung von Fundraising- und Kampagnenprojekten. Dann erarbeitest du mit den Kund*innen konkrete Projekte, die du an Kolleg*innen zur Umsetzung übergibst.
In der täglichen Arbeit wirst du direkt mit einer Kollegin in der UK (Client Care), dem technischen Support Team, den Strategieberater*innen und dem Entwicklungs-Team zu tun haben.
Aufgaben
- Halte Kontakt mit Kund*innen, beantworte ihre Fragen und analysiere ihre Ziele
- Arbeite mit Kolleg*innen zusammen, um diese Ziele zu erreichen
- Plane und koordiniere das Onboarding von neuen Kund*innen
- Plane und koordiniere kleine technische Projekte, wie das Ausrollen von Themes und Daten-Exports
- Schule Kund*innen in der Nutzung unseres Produktes
- Sorge dafür, dass unsere Kund*innen unsere Angebote kennen und verstehen (von Themes über Workshops, Beratung und Agentur-Leistungen)
- Unterstütze andere Teams bei der Problemanalyse und Lösungsfindung, dem Aufbereiten von Information und gemeinsamen Entscheidungsprozessen
- Click-Testen von neuen Features im Produkt, um zur Einhaltung von Qualitätsstandards beizutragen
- Schreiben von Anleitungen und Dokumentation für unser Produkt
- Kollegin*nnen beim Organisieren von Veranstaltungen, Webinars und Workshops unterstützen
- Das Produkt und die Roadmap mitgestalten
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Non-Profit Sektor (Erfahrung im UK-Sektor ist ein Vorteil)
- Ausgezeichnete, klare und pro-aktive Kommunikation auf Englisch in Wort und Schrift (Deutschkenntnisse sind von Vorteil aber nicht verpflichtend)
- Ausgezeichnete persönliche Verbindung zu unseren Kund*innen und ein Händchen dafür, die Experience unserer Kundin*innen zu verbessern
- Solides Verständnis von Webtechnologie, Datenflüssen und der praktischen Seite von digitaler Mobilisierung
- Fähigkeit kleine technische Projekte, Onboarding-Prozesse und die Kapazität bezüglich dieser Projekte zu koordinieren
- Geduld in der Arbeit mit unseren Kund*innen und dem Team, sodass gemeinsam Lösungen gefunden werden
- Fähigkeit durch feinfühlige Kommunikation und vertrauensvolle Beziehungen auch schwierige Situationen zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu führen
- Flexibel bezüglich der konkreten Aufgaben und Rolle
- Begeisterung für die Arbeit mit NGOs, Non-Profits, Gewerkschaften und progressiven Organisationen aller Art
- Fähigkeit trotz Einbettung in ein gut vernetztes Team selbstständig zu arbeiten
Was wir bieten können:
- Erfahrene Kolleg*innen in der Kund*innenbetreuung, der Software Entwicklung und im Support
- Eine vielseitige, eigenverantwortliche Aufgabe in einem innovativen Unternehmen mit höchsten Standards, das ständig neue Ideen und Geschäftsmodelle entwickelt
- Interessante Kund*innen und namhafte Organisationen, deren Arbeit etwas bewegt
- Ein großartiges interdisziplinäres Team, das viele Sprachen spricht, eine freundschaftliche und motivierte Arbeitsatmosphäre schätzt und den Wert der Partizipation hoch hält
- Ein Umfeld, das Lernen und Innovation fördert
- Innovative Produkte, mit denen die Kampagnenarbeit gleich noch mehr Spaß macht
- Flexible Arbeitszeiten, freie Arbeitsplatzwahl und all die anderen Dinge, die eine moderne und Mitarbeiter*innen freundliche Unternehmenskultur ausmachen
- Ein NGO-übliches Brutto-Gehalt zwischen € 2.300 und € 2.825 (Vollzeitbasis, 14 Mal im Jahr) . Das genaue Gehalt ist abhängig vom Land (Lohnnebenkosten) und der Erfahrung.
Diversität im Team ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Du hast Lust, uns mit deinem Engagement und deiner Erfahrung zu unterstützen? Bitte schicke uns neben einem aussagekräftigen Anschreiben und einem Lebenslauf auch 2-3 Referenzen.
Da wir die Stelle schnell besetzen möchten, freuen wir uns über deine zeitnahe Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular. Bei Rückfragen kannst du dich unter hello@more-onion.com an Florian Engel wenden.
Mehr Informationen zu uns auf: https://www.more-onion.com/de